Récemment, les équipes commerciales et techniques de SUPERINKS ont formé un groupe de service spécial, qui s’est rendu sur les sites des clients finaux de leurs distributeurs dans diverses régions pour effectuer des inspections de l’utilisation de l’encre et fournir un support technique. Cette initiative manifeste non seulement l’importance élevée que l’entreprise accorde à la qualité des produits et à l’expérience client, mais met aussi en pratique sa philosophie de service « centrée sur le client » par des actions concrètes.
En tant que fabricant professionnel d’encres, SUPERINKS a toujours été convaincu que des produits de haute qualité reposent sur un système de service solide. Lors de cette visite, les membres de l’équipe ont pénétré dans les ateliers de production de clients finaux tels que des entreprises de panneaux publicitaires extérieurs et des entreprises de confection de vêtements, pour mener des observations sur place de l’état d’application des encres de l’entreprise sous différents équipements et processus de production. Chaque détail, des paramètres de réglage de l’encre sur machine à l’effet de rendu des couleurs des produits imprimés, et des conditions de stockage, de l’environnement d’utilisation de l’encre jusqu’à la consommation durant le processus de production, a été intégré dans le cadre de l’inspection, visant à appréhender pleinement les performances réelles des produits dans des applications pratiques.
En réponse aux diverses difficultés d’utilisation soulevées par les clients, l’équipe technique a fait preuve d’une solide compétence professionnelle. Certains clients souhaitaient obtenir des couleurs d’impression plus souhaitables, et les techniciens ont rapidement fourni des services de création de profils ICC. En vertu de l’équipement professionnel I1 pro pour la capture et l’analyse des couleurs, et par l’ajustement précis des paramètres selon les habitudes d’utilisation des clients et les caractéristiques des supports d’impression, ils ont finalement aidé les clients à atteindre un résultat de couleur précis. Par ailleurs, certains clients ont signalé des problèmes tels que la rupture du jet et le bavure d’encre pendant le processus d’impression. Les membres de l’équipe ont effectué une vérification approfondie d’indicateurs clés incluant l’électricité statique, la pression du système d’alimentation en encre, la température des têtes d’impression et la forme d’onde, ont rapidement identifié les causes profondes des problèmes et ont proposé des solutions ciblées, facilitant ainsi la reprise rapide de l’efficacité de production.
« Il ne nous serait jamais venu à l’idée que le fabricant viendrait spontanément sur site résoudre nos problèmes ; un tel service est vraiment prévenant ! » s’est exprimé avec une sincère appréciation le responsable d’un client final durant la visite. L’équipe commerciale a profité de cette opportunité pour engager une communication approfondie avec les clients, a méticuleusement enregistré leurs suggestions concernant les performances des produits, les délais de livraison et d’autres aspects, et a recueilli des informations de première main pour les futures améliorations de produits et l’optimisation du service de l’entreprise.
Cette activité de visite sur les sites clients a non seulement résolu efficacement les difficultés pratiques rencontrées par les clients lors de l’utilisation de l’encre, mais aussi rapproché l’entreprise des utilisateurs finaux. SUPERINKS continuera d’adhérer à ses valeurs fondamentales : « Écouter les demandes des clients et créer de la valeur pour les clients. Accueillir et guider les mises à jour ». Grâce à des visites régulières aux clients et un support technique, elle améliorera continuellement la compétitivité des produits et la satisfaction client, recherchera des résultats gagnant-gagnant avec ses nombreux partenaires, et créera ensemble un avenir prometteur pour l’industrie des encres.